youngyoungs0u的部落格

雖然你是發洩心情，但是還是要糾正你幾個錯誤
(多送修一點，多哈拉一點，撇步就知道多一點，今天才去領回2顆維修硬碟)

1.威健已經結束代理日立硬碟
ANS：威健沒有結束代理
硬碟品牌有很長遠的併購歷史 (IBM > HITACHI > HGST > WD+TOSHIBA)
Hitachi在2003年就已經把硬碟機部門轉投資為獨立的公司
正式名稱叫做 Hitachi Global Storage Technologies (HGST日立環球儲存科技)
這10年以來，大家只是習慣繼續叫他日立硬碟，其實這一直是錯誤的名稱
現在只是原廠要求要正名，所以代理商把外包裝全部換成HGST而已

市面上HGST的硬碟變少了，是HGST自己的產品線在異動
3.5吋一般型硬碟生產線分別拆賣給WD和TOSHIBA
HGST自己的品牌繼續生產3.5吋企業級硬碟、2.5吋硬碟、特殊規格硬碟


2.所以最近消費者送修日立硬碟上變得相當嚴苛，基本上感覺已經是客戶沒了就算了的樣子
ANS：我是不知道你送修硬碟的經驗有多少，可以得到這種結論？


3.卡榫問題
ANS：所有外觀有疑慮的硬碟，威健是拍照E-MAIL到HGST原廠判定 (威健不負責判定)


4.RMA問題
ANS：你可以自己RMA，但是在威健被判定人損的，自己RMA幾乎一樣會判定人損
因為你RMA寄到桃園南崁UPS代收點，UPS的人發現外觀疑似人損，一樣要拍照E-MAIL到HGST
兩邊的作業SOP都一樣，都是拍照E-MAIL到HGST，由同一個單位去判定是否人損
除非你運氣好，拍照角度讓傷痕變的不明顯，HGST那邊的人剛剛好沒注意到，那就算你撿到

熊貓界第一美男子 wrote:
雖然你是發洩心情，但...(恕刪)

是的

沒有發洩心情

日立硬碟大概送修過15顆

其實沒很多 小容量硬碟沒太多印象

有印象的都是一年前一次買的20顆 1TB硬碟

主要用途是NAS 跟 監視器 經常需要拔插備份 才會造成這狀況

多數硬碟是SMART檢測有問題就會送修

而插槽凹陷的問題 是到最近一個月送修才發現連續被退了兩顆

一問之下 門市服務人員表示 現在看很嚴格

所以門市人員也不得不把各種狀況先寫在單子上

包含螺絲孔刮傷 都有可能會造成判退


而富基的硬碟約有4顆 是四個月前買的 也有送修過

插槽的問題跟今天拍照的差不多嚴重

連看都沒看就換新的了...


我知道威健也是請HGST判定

但那封電子郵件 只有照片給HGST 判定是否可以RMA

卻沒有說問題故障原因 這點有失公平

所以親自RMA並付上測試問題原因 是可以得到良善的回應的


總不會買了一隻手機開不了機 結果廠商判定USB插槽有凹陷

人為不修把你的手機給退回了

連報價的機會都沒有... 這不是很妙嗎-.-

前幾天Hitachi 硬碟 RMA送修

今天被退件了

原因就是SATA接口處毀損



真是無言!

kahnmao wrote:
是的 沒有發洩心情日...(恕刪)

lucent69 wrote:
前幾天Hitachi...(恕刪)

問一下 你也是因為用有卡榫的SATA排線嗎?

kahnmao wrote:
我知道威健也是請HGST判定
但那封電子郵件 只有照片給HGST 判定是否可以RMA
卻沒有說問題故障原因 這點有失公平
所以親自RMA並付上測試問題原因 是可以得到良善的回應的

想太多了

大多數人都以自身的維修經驗來看待，卻無視產品的產銷結構差異

汽車機車是屬於你的，修好還是原來那一台
所以原廠不需要去管你的外觀損傷，你自己覺得不影響只用就好

3C產品大多是"良品交換"，所以
1.最優先判定的就是外觀是否良好，外觀不良其他說再多都沒意義
就算傷痕不影響使用，但是有外觀損傷就等於是必須報廢
畢竟下一個收到的人也不想要有傷痕的
2.既然是良品交換，表示故障原因只是"判斷是否故障"的參考，不是"維修"的要件
(良品交換就是，只需要知道"有沒有"故障，不需要知道"故障原因與症狀")


硬碟都是"良品更換"，所以"問題原因"根本不是重點，也沒人會看
以現在的SOP來說
1.代理商收到報修的硬碟，先檢視外觀是否有損傷
(有損傷就拍照請原廠判定)
2.以原廠提供的專用程式測試硬碟，取得故障代碼
(官網都有陽春版測試程式開放下載，我以前有IBM給代理商的測試程式，功能超多，可惜不能用了)
3.代理商把有故障代碼的硬碟送回原廠，測試正常沒有故障代碼的就退回消費者

kahnmao wrote:
問一下 你也是因為用有卡榫的SATA排線嗎?

那個地方是使用有卡榫的SATA排線的標準症狀

有卡榫的SATA排線正確使用方式：插入或拔出，都必須壓住卡榫

但是大多數人都是"直接硬插"，只有在拔出的時候才會想到要壓住卡榫
其實在"硬插"的時候就已經造成傷害，只是線插著看不到傷痕而已

熊貓界第一美男子 wrote:
但是大多數人都是"直接硬插"，只有在拔出的時候才會想到要壓住卡榫
其實在"硬插"的時候就已經造成傷害，只是線插著看不到傷痕而已

其實那不算硬插耶.........

因為機構設計上本來就是直接插呀........它是角度漸增慢慢滑進去的(鋼片自動下壓)....然後有倒角卡住......故只有沒按下拔出才算是硬拔

比起先前螺絲事件
您那個就是明顯

kahnmao wrote:
其實這篇文章有點多餘...(恕刪)

三四年前我也送修過一次
保固內, 這也是我硬碟唯一送修過的一次

不過根本沒有任何保固內權益
因為去威健,結果它說沒有同容量的良品
所以不像有些公司會很乾脆給大容量的

他要我付錢買新的
價格不便宜
因為我上拍賣網查,價格與拍賣網一樣
等於說他完全沒有付出保固所該付的成本支出
他大概就是賣我比零售價低,比批發價高
可是這顆新硬碟,也不是完整保固,不比零售買的有2~3年保固
等於他還賣我貴了

所以對日立與威健以後就不考慮了
其實日立可能比較無辜吧! 不過如果仍給威健代理, 維修仍是個問題
不過幸好現在很多零件維修都直接找原廠
只有硬碟找代理, 但Seagate,WD也可以找原廠或直接換新了
SSD也有威健代理的吧！ 這可能也要考慮